ネットで購入したら調整がきかない

補聴器をネットで購入する際に起きるトラブルの内容やその原因、対処法などについて詳しく解説します。

実際に寄せられたトラブルの声

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なぜこのような問題が起こるのか

事前に試せない・調整できないため

通信販売で購入した場合、補聴器を事前に試聴できないため、広告に書いている情報だけで判断して購入に至りますがここが危険な点。聴力や耳の形は人によってさまざまのため、自分に合った補聴器を購入するためにはフィッティングがとても重要です。ネット販売では事前の試聴や購入後の調整が難しいため、トラブルへ発展してしまうケースが少なくありません。

「補聴器」ではなく「集音器」を買っている場合も

補聴器と似たような形をしている商品に「集音器」というものがあります。ただし、補聴器は管理医療機器なのに対し、集音器は家電。機能や販売までの検査状況が大きく異なります。

補聴器はさまざまな大きさの音を聞き取りやすい音量に調整してくれますが、集音器は均一に音を大きくするだけ。小さい音は聞こえにくいまま大きい音はうるさい状況が生まれます。売り手と買い手の認識の齟齬で、「思った効果が得られなかった」というトラブルにつながります。

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専門知識のあるスタッフにフィッティングしてもらうのが大切

補聴器は管理医療機器であり、適切に販売するために対面販売が基本。音はただ大きくすれば聞こえる訳ではなく、一人ひとりの聞こえの状況に合わせた調整が必要です。やりとりがしづらく、事前の試聴も難しい通販での購入はあまりおすすめできないでしょう。

購入前に、知識や調整技術を持つ専門スタッフのフィッティング（調整）を受けるのが大切です。補聴器周りのトラブル相談を受け、国民生活センターでも事前のフィッティングや使い心地の確認が推奨されています。

参照元：国民生活センター｜補聴器トラブルを防ぎましょう！[pdf]（http://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20210225_1.pdf）

他にもある！補聴器のトラブルをチェックする

補聴器の購入に関して、他にもさまざまなトラブルが起きています。補聴器は高価なものであり、使う人によって適した補聴器は異なるのにも関わらず、正しい知識がないことでトラブルに見舞われるケースがあります。補聴器の購入を失敗しないために、知識をつけて心地良い補聴器を選べるようになりましょう。

• 補聴器の雑音(ノイズ)がうるさい
• 高い補聴器を購入させられた
• 補聴器を使っても聞こえない
• 補聴器が合わずに頭痛がする